FAQ

Général

Qu’est-ce que Sorty ?
Abonnement Sorty
Mes réservations
Paiement
Contact
Information COVID-19

Qu’est-ce que Sorty ?

Sorty se donne une mission, une seule : vous faire vivre chaque jour de nouvelles petites aventures à travers Paris. Un atelier rencontre avec un artisan passionné, une entrée vip pour l’expo du moment, un café gourmand dans un hôtel particulier select, une visite guidée sur un thème de saison, chaque sortie que nous créons et que nous vous proposons est une expérience unique !

Abonnement Sorty

Abonnement

Sortie propose plusieurs formules d'abonnement détaillées dans l'onglet Story Club. Chacune de ces formules inclut les avantages suivants

Des réductions de 10 à 30% sur nos activitées
Un accès aux expériences exclusives
Un accès prioritaire sur la ligne téléphonique d’assistance

Non, ce n’est pas du tout nécessaire ! Vous pouvez commander toutes nos sorties sans prendre d’abonnement.

Sur la page Sorty Club, vous trouverez chacune de nos formules : Découvertes, Solo ou Duo. Chosis celle qui vous convient, il vous suffira ensuite de :

Remplir les champs obligatoires à votre inscription
Enregistrer votre mode de paiement et lire les conditions générales de vente
Confirmer votre inscription au Sorty Club. Bienvenue parmi nous !

Bien sûr ! Nous cherchons constamment de nouvelles pépites, de nouveaux endroits à faire découvrir à nos membres.

Non. Un seul abonnement par compte et espace abonné, pour éviter toute confusion.

Rendez-vous sur la page du Sorty Club, et cliquez sur chaque produit. Vous pourrez si besoin sélectionner le créneau de votre choix, et recevrez une confirmation par mail.

Absolument.

Expériences du mois

Non, ce produit est exclusif à nos abonnés Solo et Duo. Mais rien ne vous empêche d’emmener vos amis. Nos partenaires seront ravis de les accueillir, et leur proposeront leur carte habituelle. Vous pouvez suggérer à vos amis de prendre un abonnement, si cela peut les intéresser.

En revanche, certains de nos partenariats sont compris dans d’autres produits combo de notre catalogue. Explorez le !

Absolument ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour vivre vos expériences. Si par malheur, vous n’avez tout de même pas eu le temps d’en profiter, contactez-nous ! Nous nous efforcerons de vous aider.

Contactez-nous ! Selon nos possibilités, nous pourrons peut-être vous aider et vous inscrire sur un autre créneau le mois prochain.

Oui, bien sûr ! Et vous pourrez les acheter avec le discount du Sorty Club !

Désabonnement

C’est très simple ! Connectez-vous à votre compte, et cliquez sur « gérer mon compte » pour vous désabonner.

Nous n’avons pas encore cette option. Si vous souhaitez suspendre votre abonnement pendant un mois, vous pouvez vous désabonner et vous réabonner plus tard.

Rien de plus simple ! Rendez-vous sur votre espace perso, dans l’onglet "Gérer mon abonnement".

Dates de prélevement

Concernant le prélèvement mensuel, la date de prélèvement correspond à la date d’anniversaire de l’abonnement.

La date du prélèvement correspond à la date d’anniversaire de l’abonnement. Après la date du dernier prélèvement, l’utilisateur bénéficie de l’abonnement encore un mois. S’il est prélevé après cette date, nous invitons l’utilisateur à se rapprocher du service client via le numéro de téléphone ci-dessous, ou via le formulaire de contact.

01 79 75 88 88

Vous trouverez ci-joint le lien vers le formulaire de contact : https://sorty.co/contact

Produits avec QR Code

Pour nos expériences créées avec un de nos partenaires, nous utilisons souvent un système de QR Code afin de s’assurer que tout se déroule comme prévu. Pour ces expériences, vous recevrez un QR Code par personne, à présenter sur place à notre partenaire. Attention, ne le scannez surtout pas vous-même, il sera alors périmé.

Pas de panique ! Contactez-nous par mail ou par téléphone, nous pourrons vérifier si le code a bien été scanné ou non par notre partenaire.

Mes réservations

Mes e-billets et bon de réservation

Lors de votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation avec le(s) e-ticket(s) 24h avant le début de votre activité qui sera alors à présenter soit sur téléphone soit en format papier au début de votre activité.

Vous avez jusqu’à 24h pour annuler votre expérience.

Vous recevrez vos billets 24h avant le début de l’activité, que vous pourrez alors imprimer depuis chez vous.

Pas de panique ! C’est très rare, mais si c’est le cas, vous pouvez contacter notre standard, qui s’occupera de résoudre votre situation en un éclair, au 01 79 75 88 88.

Changer une réservation : Pour changer d’expérience vous devez tout d’abord annuler votre réservation puis réserver de nouveau. Pour être sûr que votre réservation peut être annulée, vous pouvez le voir sur la réservation reçue, avant par mail.

Entrer le numéro de la réservation pour l’annuler

Modifier le nombre de participants : Vous devez contacter directement le prestataire pour modification. Les coordonnées du prestataire sont marquées sur votre bon de réservation.

Le prestataire a besoin de savoir en avance pour mieux préparer votre arrivée.

Modifier l’heure ou la date de votre réservation : Vous pouvez modifier l’heure et la date. Consultez votre bon de réservation tout est marqué dessus.
Nous vous invitons à entrer votre numéro de réservation et votre code pin ci dessous

Enlever ou ajouter des participants :

Un formulaire est mis à votre disposition ci-dessous pour enlever des participants. Attention certaines expériences ont un nombre minimum de participants.
Pour en ajouter, vous avez le choix entre annuler la réservation et en faire une nouvelle ou bien réaliser une nouvelle réservation avec le bon nombre de participants.

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 24h avant le début de l’expérience, en écrivant dans le formulaire contact puis en allant sur l’item annuler une réservation.

Point de rencontre

Pour chacune de nos activités, vous trouverez une description complète dans la fiche produit, avec point de rencontre, transports publics à proximité, et horaires.

Le point de rencontre est indiqué sur le bon de réservation. Il est préférable de venir au moins 10min en avance pour ne pas rater le début de l’expérience.

Pour connaître l’adresse pour vous rendre à votre activité il suffit de regarder sur le bon de réservation.

Si ce n’est pas clair, vous pouvez contacter directement le prestataire local, qui vous donnera alors l’adresse. Ses coordonnées se trouvent également sur le bon de réservation.

À votre arrivée au point de rencontre, un prestataire local vous accueillera pour commencer l’expérience.

Vous ne savez pas quand la visite se termine ? Ne paniquez pas, vous aurez toutes les informations sur votre bon de réservation dont la durée de l’activité

Information générale sur l'activité

Si vous rencontrez un problème durant l’activité ne paniquez pas ! Comptez sur nous en nous appelant au 01 79 75 88 88. Nous ferons tout notre possible pour que tout se passe bien !!

Lors de votre réservation nous vous enverrons un mail descriptif selon l’activité que vous aurez choisis.

Vous ne savez pas comment vous habiller pour l’activité ? Les instructions liées à la tenue vous seront communiquées par mail plus de 24h avant le début de l’expérience.

Envie d’une photo ou d’une vidéo pour immortaliser ce moment ? Avec Sorty, c'est possible sauf mention spécifique : ne pas filmer ou photographier toute l'activité, prendre des extraits est autorisé !!

Annulation

Pour annuler une réservation, vous devez contacter le service client via le formulaire de contact ou bien téléphoner directement à l’établissement concerné.

Vous pouvez annuler jusqu’à 24h avant le début de l’expérience.

Vous recevrez une confirmation d’annulation par mail.

Retard et imprévu

Vous devez vous présenter au moins 10 minutes avant le début de l’activité.

Si vous êtes en retard ne vous inquiétez pas. Appelez nous au, nous ferons tout notre possible pour vous permettre de rejoindre votre activité.

Vérifiez bien l’heure de rendez-vous sur votre bon de réservation car peut être vous êtes arrivé en avance, restez là et attendez que le groupe arrive.
Si vous êtes bien en retard appelez nous au. Nous ferons notre maximum pour que vous puissiez rejoindre le groupe.

Un empêchement ? Pas d’inquiétude. Vous pouvez annuler jusqu'à 24h à l’avance sans frais mais après cela, malheureusement ce ne sera pas possible. Pour plus d’information, contactez nous au sorty.co/contact

Paiement

Pour le paiement en ligne de chacune de nos expériences, nous acceptons CB, Visa, et Mastercard. Pour nos abonnements, le prélèvement de la première mensualité est immédiat. Les mensualités suivantes seront effectuées les mois suivants, au même jour de réservation. Ex : si vous avez pris un abonnement le 15 septembre, le prochain prélèvement aura lieu le 15 octobre.

Contact

Je suis un client

Si vous voulez contacter le service client, nous sommes joignables via le formulaire de contact, en lien ci-dessous : sorty.co/contact

Si vous voulez nous contacter, afin de devenir partenaire de Sorty, il vous suffit de vous diriger vers l’item “Contact” et de remplir le formulaire, en cochant la case “Partenaire”.

Il vous reste plus qu’à compléter les différents champs demandés.