Avantages Club
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FAQ

Qu’est-ce que Sorty ?
La question et la réponse seront ajoutées très bientôt.
Abonnement Sorty
Abonnement

L’offre abonnement Sorty à 3,99€ par mois, vous permet de bénéficier de ces avantages :

  • Des réductions de 10 à 30% sur toutes les activitées proposées
  • Accès aux expériences exclusives
  • Accès prioritaire sur la ligne téléphonique d’assistance

La réponse sera ajoutée très bientôt.

Sur la page Avantages club, appuyez sur “Je deviens membre”. Votre abonnement au Club Sorty se fait en trois étapes seulement :

  • Remplir les champs obligatoires à votre inscription
  • Enregistrer votre mode de paiement et lire les conditions générales de vente
  • Confirmer votre inscription au club Sorty

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Désabonnement

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Dates de prélevement

Concernant le prélèvement mensuel, la date de prélèvement correspond à la date d’anniversaire de l’abonnement.

La date du prélèvement correspond à la date d’anniversaire de l’abonnement. Après la date du dernier prélèvement, l’utilisateur bénéficie de l’abonnement encore un mois. S’il est prélevé après cette date, nous invitons l’utilisateur à se rapprocher du service client via le numéro de téléphone ci-dessous, ou via le formulaire de contact.

01 79 75 88 88

Vous trouverez ci-joint le lien vers le formulaire de contact : https://sorty.co/contact

Mes réservations
Mes e-billets et bon de réservation

Lors de votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation avec le(s) e-ticket(s) 24h avant le début de votre activité qui sera alors à présenter soit sur téléphone soit en format papier au début de votre activité.

Vous avez jusqu’à 24h pour annuler votre expérience.

Vous recevrez vos billets 24h avant le début de l’activité, que vous pourrez alors imprimer depuis chez vous.

La réponse sera ajoutée très bientôt.

Changer une réservation : Pour changer d’expérience vous devez tout d’abord annuler votre réservation puis réserver de nouveau. Pour être sûre que votre réservation peut être annulée. Vous pouvez le voir sur la réservation reçue, avant par mail.

Entrer le numéro de la réservation pour l’annuler

Modifier le nombre de participants : Vous devez contacter directement le prestataire pour modification. Les coordonnées du prestataire sont marquées sur votre bon de réservation.

Le prestataire a besoin de savoir en avance pour mieux préparer votre arrivée.

Modifier l’heure ou la date de votre réservation : Vous pouvez modifier l’heure et la date. Consultez votre bon de réservation tout est marqué dessus.
Nous vous invitons à entrer votre numéro de réservation et votre code pin ci dessous

Enlever ou ajouter des participants :

  • Un formulaire est mis à votre disposition ci-dessous pour enlever des participants. Attention certaines expériences ont un nombre minimum de participants.
  • Pour en ajouter, vous avez le choix entre annuler la réservation et en faire une nouvelle ou bien réaliser une nouvelle réservation avec le bon nombre de participants.

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 24h avant le début de l’expérience, en écrivant dans le formulaire contact puis en allant sur l’item annuler une réservation.

Point de rencontre

La réponse sera ajoutée très bientôt.

Le point de rencontre est indiqué sur le bon de réservation. Il est préférable de venir au moins 10min en avance pour ne pas rater le début de l’expérience.

Pour connaitre l’adresse pour vous rendre à votre activité il suffit de regarder sur le bon de réservation.

Si ce n’est pas clair, vous pouvez contacter directement le prestataire local, qui vous donnera alors l’adresse. Ses coordonnées se trouvent également sur le bon de réservation.

A votre arrivée au point de rencontre, un prestataire local vous accueillera pour commencer l’expérience.

Vous ne savez pas quand la visite se termine ? Ne paniquez pas, vous aurez toutes les informations sur votre bon de réservation dont la durée de l’activité

Information générale sur l'activité

Si vous rencontrez un problème durant l’activité ne paniquez pas ! Comptez sur nous en nous appelant au . Nous ferons tout notre possible pour que tout se passe bien !!

Lors de votre réservation nous vous enverrons un mail descriptif selon l’activité que vous aurez choisis.

Vous ne savez pas comment vous habiller pour l’activité ? Les instructions liées à la tenue vous seront communiquées par mail plus de 24h avant le début de l’expérience.

Envie d’une photo ou d’une vidéo pour immortaliser ce moment ? Avec Sorty, il est possible sauf mention spécifique : ne pas filmer ou photographier toute l'activité, prendre des extraits est autorisé !!

Annulation

Pour annuler une réservation, vous devez contacter le service client via le formulaire de contact ou bien téléphoner directement à l’établissement concerné.

Vous pouvez annuler jusqu’à 24h avant le début de l’expérience.

Vous recevrez une confirmation d’annulation par mail.

Retard et imprévu

Vous devez vous présenter au moins 10 minutes avant le début de l’activité.

Si vous êtes en retard ne vous inquiétez pas. Appelez nous au, nous ferons tout notre possible pour vous permettre de rejoindre votre activité.

Vérifiez bien l’heure de rendez-vous sur votre bon de réservation car peut être vous êtes arrivé en avance, restez là et attendez que le groupe arrive.
Si vous êtes bien en retard appelez nous au. Nous ferons notre maximum pour que vous puissiez rejoindre le groupe.

Un empêchement ? Pas d’inquiétude. Vous pouvez annuler jusqu'à 24h à l’avance sans frais mais après cela, malheureusement ce ne sera pas possible. Pour plus d’information, contactez nous au sorty.co/contact

Compte
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Paiement
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Accessibilité
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Contact
Je suis un client

Si vous voulez contacter le service client, nous sommes joignables via le formulaire de contact, en lien ci-dessous : sorty.fr/contact

Si vous voulez nous contacter, afin de devenir partenaire de Sorty, il vous suffit de vous diriger vers l’item “Contact” et de remplir le formulaire, en cochant la case “Partenaire”.

Il vous reste plus qu’à compléter les différents champs demandés.

Vous trouverez ci-joint le lien vers le formulaire de contact : sorty.fr/contact

Si vous êtes une entreprise qui souhaite nous contacter, il vous suffit de vous diriger vers l’item “Contact” et de remplir la case Partenariat, puis de compléter les différents champs demandés.

Vous trouverez ci-joint le lien vers le formulaire de contact : sorty.fr/contact

Je suis un partenaire / journaliste / Influenceur

Si vous êtes un musée, un monument ou une attraction, pour contacter Sorty, rien de plus facile :
1- Dirigez vous vers l’Item “Contact” et remplissez la case “Partenariat”
2- Enfin, remplissez les champs demandés

Vous trouverez ci-joint le lien vers le formulaire de contact : sorty.fr/contact

Si vous êtes une/un journaliste, vous pouvez contacter Sorty via le formulaire de contact. Pour cela :
1- Dirigez vous vers l’item Contact puis remplissez la case “Presse”
2- Complétez les différents champs demandés

Vous trouverez ci-joint le lien vers le formulaire de contact : sorty.fr/contact

Si vous êtes un influenceur qui souhaite contacter Sorty, il vous suffit de vous diriger vers l’item “Contacte” et de remplir la case "Partenariat'', puis de compléter les différents champs demandés.

Vous trouverez ci-joint le lien vers le formulaire de contact : sorty.fr/contact

Je souhaite postuler

Pour savoir si des posts sont à pourvoir chez Sorty, vous pouvez contacter le service client à ce numéro : 01 79 75 80 00

Postulez sur Sorty n’a jamais été aussi simple :
Il vous suffit d’envoyer un mail à l’adresse suivante : recrutement@sorty.co

Information COVID-19
Protocole sanitaire

Dû à la cause de la crise du covid, Sorty met en place de nombreux protocoles :

  • Les employés sont équipés d’une visière ou d’un masque
  • Des marquages au sol assure la bonne distanciation entre les participants
  • Des audioguides seront à votre disposition pour bien entendre le guide pour respecter la distanciation.
  • Désinfection des équipements après chaque utilisation
  • Des hygaphones seront mis en place

Si la crise sanitaire l’exige, durant les activités vous serez obligé de porter un masque !!

Pour vous protéger et protéger les autres au mieux du gel hydroalcoolique sera mis à votre disposition sur chaque activité que propose Sorty.

Tant que le protocole sanitaire l'exige, Sorty fera tout son possible pour que ce soit respecté.

Fermeture liée au contexte sanitaire

Ne vous en faite pas si votre activité est annulée à cause de la crise du covid vous serez remboursé intégralement.

Vous serez totalement remboursé si c'est lié à la crise du COVID

Nous avons tout prévu concernant l’impact du COVID sur vos activités. Si elles sont annulées vous serez alors totalement remboursé et pourrez alors reporter l’activité à une nouvelle date.

Je suis cas contact

Si vous êtes suspecté d’avoir le covid et d’avoir en même participé à une de nos activités, veuillez nous indiquer à quelle activité, quand et à quelle heure vous avez pris part.